Worum es geht
Mahly ist eine Online-Plattform im Sinne des Digital Services Act (Verordnung (EU) 2022/2065, DSA). Restaurants veröffentlichen bei Mahly ihre Speisekarten, Fotos, Beschreibungen und Rechtsangaben. Mahly prüft jedes Restaurant vor der Freischaltung, kann aber nicht jeden Inhalt dauerhaft überwachen. Deshalb kannst du uns Inhalte melden, die du für rechtswidrig hältst. Diese Seite erklärt, wie das geht und was dann passiert.
Kontaktstelle
Für Behörden der Mitgliedstaaten, die Europäische Kommission und das Europäische Gremium für digitale Dienste (Art. 11 DSA) sowie für alle, die Mahly nutzen (Art. 12 DSA):
- E-Mail: [email protected]
- Sprachen: Deutsch und Englisch
- Verantwortlich: Leonard Widler, Mahly, c/o Online-Impressum 11945, Europaring 90, 53757 Sankt Augustin
Mahly hat seinen Sitz in Deutschland und braucht deshalb keinen gesetzlichen Vertreter nach Art. 13 DSA. Zuständiger Koordinator für digitale Dienste in Deutschland ist die Bundesnetzagentur.
Was du melden kannst
Du kannst jeden Inhalt melden, den ein Restaurant bei Mahly veröffentlicht hat und den du für rechtswidrig hältst, zum Beispiel:
- Fotos oder Texte, die Rechte anderer verletzen (Urheberrecht, Markenrecht, Persönlichkeitsrecht)
- irreführende Angaben zu Speisen, Preisen, Allergenen oder zum Betrieb
- fehlende oder falsche Pflichtangaben eines Restaurants (Impressum, Rechtstexte)
- beleidigende, diskriminierende oder sonst strafbare Inhalte
- Angebote, die gegen Jugendschutz oder Lebensmittelrecht verstoßen
Beschwerden über eine konkrete Bestellung (falsches Gericht, Verspätung, Qualität) sind keine Meldung nach dem DSA. Dafür ist das Restaurant dein Ansprechpartner; die Kontaktdaten stehen auf der Bestellseite und in deiner Bestellbestätigung.
So meldest du einen Inhalt
Schreib eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Meldung“ und diesen Angaben (Art. 16 Abs. 2 DSA):
- warum du den Inhalt für rechtswidrig hältst, so konkret wie möglich
- wo der Inhalt steht: der Link zur Restaurant-Seite oder zum Gericht, bei Fotos auch, welches Foto gemeint ist
- dein Name und deine E-Mail-Adresse, damit wir dir antworten können (bei Inhalten, die Sexualstraftaten gegen Kinder betreffen, kannst du anonym melden)
- die Bestätigung, dass du die Meldung nach bestem Wissen und Gewissen gemacht hast und deine Angaben richtig und vollständig sind
Du brauchst kein Konto bei Mahly, um zu melden.
Was dann passiert
- Du bekommst unverzüglich eine Eingangsbestätigung per E-Mail.
- Mahly prüft die Meldung zeitnah, sorgfältig und ohne Willkür. Bei offensichtlich rechtswidrigen Inhalten entfernen wir den Inhalt oder sperren den Zugang dazu; in unklaren Fällen hören wir das Restaurant an.
- Mahly teilt dir die Entscheidung mit und sagt dir, ob und wie du dagegen vorgehen kannst.
- Das betroffene Restaurant erhält eine Begründung (Art. 17 DSA): welchen Inhalt wir entfernt oder eingeschränkt haben, warum, auf welcher Grundlage und wie es die Entscheidung anfechten kann.
- Mahly meldet den Verdacht auf eine Straftat, die das Leben oder die Sicherheit von Personen bedroht, an die zuständigen Behörden (Art. 18 DSA).
Mahly setzt keine automatisierten Mittel zur Prüfung von Meldungen ein. Jede Meldung sieht ein Mensch.
Missbräuchliche Meldungen
Wer wiederholt offensichtlich unbegründete Meldungen schickt, wird vorher gewarnt. Danach kann Mahly weitere Meldungen dieser Person für eine angemessene Zeit zurückstellen. Meldungen, die erkennbar begründet sind, prüfen wir immer.
Was Mahly als kleines Unternehmen nicht anbietet
Mahly ist ein Kleinstunternehmen. Die Pflichten für große Plattformen und die besonderen Pflichten nach Abschnitt 3 des Kapitels III DSA (internes Beschwerdemanagement nach Art. 20, außergerichtliche Streitbeilegung nach Art. 21, vertrauenswürdige Hinweisgeber nach Art. 22, Transparenzberichte nach Art. 15 und Art. 24) gelten für Mahly nach Art. 15 Abs. 2, Art. 19 und Art. 29 DSA derzeit nicht. Du kannst dich trotzdem jederzeit an [email protected] wenden, wenn du mit einer Entscheidung nicht einverstanden bist; wir prüfen sie erneut.